Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als Leiter Kundenbetreuung (m/w/d) Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!
Du bist verantwortlich für die Organisation, Koordinierung und die kompetente medienübergreifende Beratung und Betreuung aller Kunden in den Frontoffice-Bereichen (Kundenservicezentren, CallCenter, Schriftverkehr).
Du führst, motivierst & entwickelst das Team
Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.
Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher
Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung
abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz
analytische und strategische Denkweise sowie Hands-on-Mentalität
vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert
beherrschen von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung
Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert
hohe digitale Kompetenz
gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
PKW-Führerschein
freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt
abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen
leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)
flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: Albrechtstr. 48, 06844 Dessau-Roßlau.
Kurzprofil der Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH
Daseinsvorsorge, Engagement und Lebensqualität für Dessau-Roßlau.
Wir versorgen Dessau-Roßlau mit Energie, Mobilität, Wasser und Telekommunikation und sind einer der größten Arbeit- und Auftraggeber in Dessau-Roßlau. Wir leben und arbeiten gemeinsam hier vor Ort, wir sind das Herz unserer Region und überzeugen mit innovativen Produkten und Lösungen. Dabei agieren wir als nachhaltig handelndes, ökologisch orientiertes Unternehmen, das seine Entscheidungen immer auch im Sinne künftiger Generationen trifft.
Herr Till Raeck SB Recruiting/Weiterbildung
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Wusstest du schon, dass bei den Stadtwerken Dessau über vierhundert Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Zukunftsgestalter der Region sind? Gemeinsam mit uns hast du die Chance, wirklich etwas zu bewirken und einen nachhaltigen Beitrag zu leisten: von der täglichen Daseinsvorsorge bis zur digitalen Transformation unserer Geschäftsbereiche.
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